Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

1. Productos con garantía

Los productos comercializados por AKATOYO cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas por el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no hayan sido ocasionadas por uso inadecuado, golpes, modificaciones o intervenciones no autorizadas.

2. Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:

• ▪Número de pedido o cotización.
• ▪Nombre del producto.
• ▪Descripción detallada de la falla.
• ▪Fotografías o videos cuando sea necesario.

Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará instrucciones para la revisión del producto.

3. Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• ▪El producto no haya sido utilizado.
• ▪Se conserve en el empaque original el producto.(embalaje original)
• ▪Se encuentre en perfecto estado.
• ▪Una vez entregado el producto a la empresa transportadora seleccionada por el comprador, la responsabilidad sobre el transporte, manejo y entrega del mismo recae exclusivamente en dicha empresa. Akatoyo no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o cualquier incidencia ocurrida durante el proceso de envío.

Los costos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a AKATOYO.

4. Devoluciones

Las devoluciones aplicarán únicamente cuando:

• ▪El producto recibido no corresponda al solicitado.
• ▪El producto presente daños atribuibles a defectos de fabricación.
• ▪Exista una situación aprobada previamente por nuestro equipo de atención.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, modificados o dañados por causas ajenas a AKATOYO.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante:

• ▪Transferencia bancaria.
• ▪Reversión del pago cuando sea posible.
• ▪Otro método acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según el método de pago utilizado.

6. Productos sujetos a disponibilidad

Las cotizaciones y pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento, AKATOYO podrá ofrecer alternativas equivalentes o proceder con la devolución del valor pagado.

7. Contacto

Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, comuníquese a través de nuestros canales oficiales de atención.